Întârzieri exagerate, anulări fără cauză aparentă, bagaje pierdute, maltratare a pasagerilor, reținere în avion fără a pleca ore întregi ... În ultimul timp aceste probleme se întâmplă zilnic pe fiecare aeroport din lume, iar pasagerii se simt adesea neprotejați. Știți că avem drepturi de luptă pentru că legea ne protejează cu compensații dacă se întâmplă aceste situații. Dar trebuie să revendicați! În acest articol vă spunem cum să solicitați un zbor întârziat sau anulat și drepturi pe care le avem ca pasageri.
Putem spune, deși cu gura minusculă și lemnul atingător, că am avut noroc cu majoritatea zborurilor în călătoriile noastre. Niciodată nu am suferit o anulare prea traumatică și nu a trebuit să sugem cozi interminabile în fața ghișeului unei companii pentru a revendica.
Deși ne amintim de o ninsori grozavă de un Crăciun la Madrid care ne-a lăsat să dormim într-o noapte la aeroport (singura consecință a fost să mai avem o zi de vacanță) și câteva lovituri de șofer ... Oh, și un incendiu pe aeroportul din Roma, M-a forțat să petrec toată noaptea întinsă pe un coridor așteptând să fie relocată ... Și la acel moment am stat 3 ore în avion fără să plecăm în drum spre Varșovia ... Dacă la final, dacă am avea aventurilele noastre!
Dar adevărul, nu am fost niciodată clar când, ce, cum și unde să reclamăm în aceste cazuri și altele similare.Ce drepturi are pasagerul când își anulează zborul? Cât de multă întârziere este supusă compensării? Cum să reclam când pierd o valiză? Acestea sunt lucruri pe care ar trebui să le știm înainte de a porni într-o călătorie, pentru ca șoferii blăniți să nu ne surprindă!
Acestea sunt, în linii mari, drepturile pe care le au pasagerii și că companiile aeriene ar trebui să respecte:
În aceste cazuri, compania și / sau agențiile de turism au ieșit din linie și au vândut mai multe locuri decât există (nu știu dacă așteaptă ca traficul în ziua zborului să fie groaznic și să-l facă pe mulți să-l piardă). Dacă, după solicitarea voluntarilor de a renunța la biletul dvs. în schimbul anumitor beneficii, vă mai refuză îmbarcarea, știți că aveți aceste taxă:
- compensare pentru sume cuprinse între 125 și 600 de euro, în funcție de distanța parcursă de zbor.
- atenție în timpul timpului de așteptare, cu mâncare, băuturi, apeluri telefonice și chiar stai în hoteluri dacă este necesar să petreci noaptea în așteptarea zborului alternativ.
Este important să știți că este posibilă compensarea tăiat pe jumătate Când transportul alternativ oferit vă permite să ajungeți la destinație cu o diferență de 2 până la 4 ore față de zborul inițial, în funcție de distanța parcursă de zbor.
Soluție: rambursare din valoarea biletului sau transport alternativ. mai mult compensare.
Care sunt cauzele din afara companiei? De obicei, sunt cauzate de condiții meteorologice precum zăpadă puternică sau vânt, cauze politice, cum ar fi greva controlorilor și lucruri de genul acesta, spun „forță majoră”. Compania va trebui să vă ofere oricare dintre următoarele soluţii:
- rambursare din valoarea biletului și, dacă este cazul, întoarcerea gratuită la punctul inițial de pornire.
- întârziere călătoria până la o dată care vi se potrivește (în funcție de disponibilitatea locurilor).
Există momente oferite pentru a urca la următorul zbor, care are loc a doua zi. Numai în cazul în care trece o noapte între zborul anulat și cel alternativ, compania aeriană trebuie să ofere o noapte gratuită la hotel și transferuri de la / la aeroport.
În plus, vei avea dreptul la atenție, cu mese, băuturi, apeluri etc., gratuit.
soluție: transport la destinația finală până la mijloace alternative sau rambursare.
Vei avea aceleași drepturi că în cazul „suprarezervare”(Rambursare sau transport alternativ + asistență + compensare). Cu toate acestea, compania poate nu respecta cu compensație dacă apare oricare dintre acestea cazuri:
- Anulare din cauze externe, în oricare dintre cazurile menționate deja.
- Vi s-a comunicat anularea cu 14 zile înainte.
- Ai fost informat cu 14 până la 7 zile în avans și îți oferă un transport alternativ care nu pleacă cu 2 ore înainte sau ajunge la 4 ore după rezervarea inițială.
- Ați fost informat cu mai puțin de 7 zile înainte și vă propun un alt zbor care nu pleacă cu 1 oră înainte sau ajunge la 2 ore după rezervarea inițială.
Soluție: rambursare din valoarea biletului sautransport alternativ. mai multcompensare.
taxă că vom avea pasageri în cazul în care zborul nostru a fost întârziat va fi:
- asistență, cu mâncare, băutură, apeluri etc. și cazare și transport până la această situație, în caz că trebuie să petreci noaptea în întârziere. Acest drept este dat atunci când întârzierea este:
- 2 ore sau mai mult pe zboruri de 1.500 de kilometri sau mai puțin.
- 3 ore sau mai mult pe zboruri intracomunitare de peste 1.500 de kilometri și toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 de kilometri.
- 4 ore sau mai mult pe zboruri neincluse în secțiunile anterioare.
- rambursare din valoarea biletului, pentru întârzieri care depășesc 5 ore.
- indemnizațiilor, în cazurile în care există o întârziere mai mare de 3 ore. Deși sumele nu sunt avute în vedere în reglementările actuale, acest drept este recunoscut.
Soluție: rambursare din valoarea biletului și în unele cazuri compensare.
Ce tensiune când ne așteptăm valiza pe bandă și vedem că apar toate, cu excepția ta. Te temi de cel mai rău ... de data asta m-a atins! Și până la urmă, după o jumătate de oră de așteptare, acolo îi poți vedea micuțul cap ... Dar dacă nu, iar valiza ta zboară în acel moment spre cealaltă parte a lumii, știi că ai dreptul la un despăgubiri de până la 1.220 EUR. Suma finală este calculată pe baza acordului internațional semnat de fiecare țară, dar haideți, trebuie stabilit ceva!
De asemenea, puteți face o declarație specială a valorii bagajelor înainte de îmbarcare, plata unui supliment, dar în acest caz, dacă este pierdut sau deteriorat, valoarea compensației va fi mai mare.
Dacă vă aflați în oricare dintre situațiile de mai sus, trebuie să trimiteți o revendicați companiei aeriene. Dacă după un timp nu primiți un răspuns sau soluția propusă nu vă satisface, puteți trimite reclamația la adresa Agenția de Stat pentru Siguranța Aerului (vezi site-ul lor web), de la Ministerul Dezvoltării. Pe site-ul web puteți găsi formularele pe care va trebui să le trimiteți, împreună cu o copie a cererii către companie.
Aveți și posibilitatea de a merge la unii companie specializată care este dedicat luptei pentru drepturile tale, mai obișnuit să faci față acestor tauri.
Majoritatea asigurărilor de călătorie includ acoperirea pentru întârzierile de zbor și anulări, precum și pentru bagajele pierdute. De exemplu, IATI (asigurarea pe care o avem) are un serviciu numit „Airhelp”, care poate fi angajat pentru un supliment de 5 € și include toate procedurile pentru solicitarea cererilor la timp. Aici vă spunem cum să alegeți cea mai bună asigurare de călătorie.
Există câteva carduri bancare care poartă anumite asigurări care pot fi foarte interesante. Condițiile apar de obicei în contract de card, așa că îl căutați deja (acum vă gândiți că unde dracu l-ați pune) și verificați ce anume vă acoperă. Printre aceste asigurări există unele de călătorie cu ajutorul căreia puteți percepe o compensații pentru întârzieri, anulări, bagaje pierdute etc.. Rețineți că va trebui să cumpărați biletul cu cardul respectiv.
Ala! Acum că știi cum să solicitați un zbor... Toți să pretindă!
